DRAZZE
Помощь

Центр помощи

Ответы на основные вопросы: аккаунт, депозиты и выводы, игры, бонусы. Поддержка работает круглосуточно.

Drazze LimitedЛицензия Anjouan ALSI-202512040-FI118+Редакция от 8 октября 2026 г.

Добро пожаловать в Центр помощи Drazze Casino. Здесь вы найдёте ответы на самые распространённые вопросы, а также подробные инструкции по работе с платформой. Если вы не нашли нужную информацию, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Категории

Аккаунт и безопасность

  • Регистрация: Для создания аккаунта укажите адрес электронной почты и придумайте надёжный пароль. Подтвердите email по ссылке в письме.
  • Двухфакторная аутентификация (2FA): Настоятельно рекомендуем активировать 2FA через Google Authenticator в разделе «Безопасность» вашего профиля.
  • Верификация (KYC): Для вывода средств может потребоваться подтверждение личности. Загрузите документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса в личном кабинете.
  • Восстановление пароля: Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа. Ссылка для сброса будет отправлена на вашу почту.
  • Смена email: Обратитесь в службу поддержки для изменения привязанного адреса электронной почты.

Депозиты и выводы

  • Поддерживаемые криптовалюты: USDT в сетях Tron (TRC-20), BNB Chain (BEP-20), TON, Ethereum (ERC-20) и Solana, а также TON, BTC, ETH, LTC, TRX и SOL. Платежи обрабатывает платёжный провайдер NOWPayments. Баланс счёта ведётся только в USDT.
  • Как пополнить: В окне кошелька выберите монету и получите персональный адрес для пополнения. Он не меняется при повторных пополнениях. Для некоторых сетей (например, TON) кроме адреса нужен memo (тег): если он нужен, он показан в окне пополнения, и его обязательно нужно указать. Отправляйте монету только в выбранной сети, иначе средства могут быть потеряны.
  • Минимальный депозит: Зависит от выбранной монеты и показан в окне пополнения.
  • Время зачисления: Депозиты зачисляются автоматически после подтверждения транзакции сетью. Обычно это занимает несколько минут; в некоторых сетях (например, BTC) подтверждение может занять больше времени. USDT зачисляется 1:1, остальные монеты пересчитываются в USDT по курсу на момент зачисления.
  • Вывод средств: Вывод доступен только в USDT на ваш адрес в сети Tron (TRC-20), BNB Chain (BEP-20) или TON. Минимальная сумма сейчас 10 USDT. Каждая заявка проверяется и одобряется вручную перед отправкой, мы обрабатываем заявки как можно быстрее. Если биржа-получатель требует memo (тег), укажите его в заявке.
  • Комиссии: Комиссию за пополнение оплачивает казино. Комиссию сети при выводе оплачивает игрок: она удерживается из суммы вывода и показана в окне вывода до подтверждения.

Бонусы и промоакции

  • Приветственный пакет: Предоставляется один раз за самый первый депозит, если он не меньше минимальной суммы акции. Бонусы пакета появляются в разделе «Бонусы» личного кабинета, активируются по одному и действуют ограниченный срок. Условия каждого бонуса показаны в его карточке.
  • Вейджер (отыгрыш): Требуемый оборот равен сумме бонуса, умноженной на множитель (для фриспинов, фричипов и Bonus Buy множитель применяется к выигрышу). Каждая ставка засчитывается полностью, выигрыши и ставки выше максимальной ставки бонуса не засчитываются. Пока отыгрыш не завершён, вывод недоступен, а новый бонус нельзя активировать.
  • Промокоды: Введите промокод в разделе «Бонусы» личного кабинета. Каждый код можно использовать один раз; у некоторых кодов есть условие по сумме депозитов за последние дни. Полученные бонусы нужно активировать в том же разделе.
  • Кешбэк: Раз в неделю возвращается процент от чистого проигрыша за неделю (ставки минус выигрыши). Процент зависит от VIP-ранга. Кешбэк появляется в разделе «Награды VIP», его нужно забрать до окончания указанного срока; он зачисляется без отыгрыша.

Игры

  • Каталог: Более 39 000 игр от 174+ провайдеров, включая слоты, настольные игры, live-казино и многое другое.
  • Демо-режим: Большинство слотов доступны в бесплатном демо-режиме без регистрации.
  • Честность: Все игры предоставлены лицензированными провайдерами и используют сертифицированные генераторы случайных чисел (RNG).
  • Проблемы с загрузкой: Убедитесь, что ваш браузер обновлён до последней версии. Очистите кэш и cookies. Отключите VPN или прокси, если они используются.

VIP-программа

  • Уровни: В VIP-статусе 12 рангов. Ранг определяется суммарным оборотом ваших ставок за всё время и повышается автоматически; достигнутый ранг сохраняется.
  • Привилегии: Рейкбек, кешбэк, месячный бонус, level-up бонус за новый ранг и подарок на день рождения, а на старших рангах также персональный менеджер, приоритетная поддержка и другие привилегии. Состав наград каждого ранга показан на странице VIP-статуса.
  • Получение наград: VIP-награды начисляются автоматически и появляются в разделе «Награды VIP» личного кабинета. Заберите награду кнопкой «Забрать» до окончания указанного срока: она зачисляется на основной баланс без отыгрыша.

Безопасность платформы

  • Шифрование: Все данные передаются по защищённому протоколу SSL/TLS.
  • Хранение средств: Платежи и хранение криптовалюты обеспечивает платёжный провайдер NOWPayments. Балансы игроков ведутся в USDT.
  • Защита аккаунта: Система автоматически определяет подозрительные входы и блокирует несанкционированный доступ.
  • Лицензия: Drazze Casino работает на основании лицензии ALSI-202512040-FI1, выданной Anjouan Gaming Authority.

Популярные вопросы

Как быстро зачисляется депозит?

Депозиты зачисляются автоматически после того, как сеть подтвердит транзакцию. Обычно это занимает несколько минут, но в некоторых сетях (например, BTC) подтверждение может занять больше времени. Проверьте, что монета отправлена в выбранной сети и с memo (тегом), если он был нужен. Если сеть уже подтвердила транзакцию, а депозит не поступил, обратитесь в службу поддержки и укажите хэш транзакции, монету и сеть.

Нужна ли верификация для игры?

Для пополнения счёта и игры верификация не требуется. Однако при выводе средств или по запросу службы безопасности может потребоваться прохождение процедуры KYC (подтверждение личности).

Какие валюты поддерживаются?

Пополнить счёт можно в USDT (сети Tron (TRC-20), BNB Chain (BEP-20), TON, Ethereum (ERC-20) и Solana), а также в TON, BTC, ETH, LTC, TRX и SOL. Всё зачисляется на баланс в USDT: USDT 1:1, остальные монеты по курсу на момент зачисления. Выводы производятся только в USDT в сетях Tron (TRC-20), BNB Chain (BEP-20) или TON.

Как отменить бонус?

Бонус, который вы ещё не активировали, можно отменить в разделе «Бонусы» личного кабинета. Активный бонус самостоятельно отменить нельзя: обратитесь в службу поддержки. При отмене активного бонуса сумма бонуса списывается с баланса (не больше текущего баланса), а блокировка вывода снимается.

Связаться с нами

Служба поддержки

Наша команда поддержки работает круглосуточно и готова помочь вам с любым вопросом.

  • Email: support@drazzewin.com
  • Среднее время ответа: до 2 часов по электронной почте.

При обращении укажите ваш логин или email, а также подробно опишите проблему. Приложите скриншоты, если это возможно — это ускорит решение вопроса.

Оператор

Drazze Limited, рег. номер: 16152
Hamchako, Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros
Лицензия: ALSI-202512040-FI1 (Anjouan Gaming Authority)